2012就要過(guò)完了,鞏義市新躍供水材料有限公司為了增加知名度,在售后服務(wù)上又提高了一步,我公司售后服務(wù)項(xiàng)目有:
1. 對(duì)所提供的產(chǎn)品實(shí)行保修。在保修期內(nèi),免費(fèi)更換產(chǎn)品。
2. 對(duì)產(chǎn)品安裝工程應(yīng)實(shí)行保修。在保修期內(nèi),免費(fèi)對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修, 對(duì)誤操作造成的損壞產(chǎn)品進(jìn)行維修只收取成本費(fèi)。
3. 如客戶在安裝時(shí)產(chǎn)品發(fā)生故障,在接到客戶電話或傳真通知后4小時(shí)內(nèi) 做出回應(yīng),如有必要?jiǎng)t在12小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 維護(hù),響應(yīng)最終用戶的請(qǐng)求,協(xié)助最終用戶處理有關(guān)維護(hù)和技術(shù)問(wèn)題。
4. 如果在維護(hù)期期間提供的產(chǎn)品價(jià)格明顯下調(diào),我們將按新價(jià)格執(zhí)行。
5. 在維護(hù)期內(nèi),我們將指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持,如遇人員替換,我們保證提前與客戶溝通,得到客戶認(rèn)可后,我 們將指派熟悉本項(xiàng)目具體情況的接替人員, 并提供有效的通訊方式。我們保證參與該項(xiàng)目的每個(gè)崗位都有備份人員,以確保 有事件發(fā)生時(shí)有相應(yīng)的人員及時(shí)響應(yīng)。
6.維護(hù)期內(nèi),我們將負(fù)責(zé)對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修與維護(hù) 及更換零部件, 更換零部件的費(fèi)用在300元以下則由我公司承 擔(dān)。高于此價(jià)格的費(fèi)用我公司則只收取成本費(fèi)。
7. 為了更好的為貴公司提供服務(wù),及時(shí)解決問(wèn)題,我公司將會(huì) 購(gòu)買(mǎi)一些備品備件放在貴公司留做庫(kù)存,另外我公司也將會(huì)準(zhǔn) 備相應(yīng)的備品備件。
8. 此次維護(hù)我公司將會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維護(hù)驗(yàn)收單即每次的維護(hù) 結(jié)束后將由貴公司的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,蓋章后回傳給我公司 。
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